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keyboard_arrow_downVi saremmo grati di contattarci immediatamente all'indirizzo e-mail di contatto situato in fondo al sito per poter modificare il vostro ordine in tempo. Se il pacco è già stato spedito, purtroppo non potremo apportare modifiche. Se il prodotto viene restituito, vi contatteremo per decidere come procedere. Si prega di notare che le spese di spedizione non saranno rimborsate.
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SCAMBI / RESI
Politica di reso
keyboard_arrow_downAbbiamo piena fiducia nei nostri prodotti, ed è per questo che offriamo un diritto di reso di 14 giorni a partire dal ricevimento del tuo ordine, senza alcun rischio per te! La merce deve semplicemente essere non utilizzata, nelle sue condizioni originali e nella confezione originale.
Prodotto difettoso o danneggiato
keyboard_arrow_downSostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se in questo caso desideri cambiarlo con lo stesso articolo, dovrai inviarci un'e-mail includendo una foto o un video dell'articolo e indicandoci il tuo reclamo. Ti contatteremo quindi per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Rimborso della merce
keyboard_arrow_downUna volta ispezionato il tuo reso, ti contatteremo per procedere al rimborso. Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
Modulo di reso
keyboard_arrow_downSiamo molto consapevoli dell'impatto sul nostro pianeta. Nell'ambito dei nostri continui sforzi in materia di sviluppo sostenibile, stiamo creando cambiamenti positivi per contribuire a un futuro migliore. Questi cambiamenti comprendono la rimozione dei fogli di reso e delle fatture degli ordini dai pacchi.
Vedrai che non è necessario avere questi documenti, poiché possono essere inviati via e-mail.
È quindi logico non includerli. Ci impegniamo sempre a fare ciò che è giusto e a migliorare il nostro impatto sul mondo che ci circonda.
Rimborso su un altro metodo di pagamento
keyboard_arrow_downNo, possiamo elaborare i rimborsi solo verso il metodo di pagamento iniziale. L'unica alternativa consiste nell'offrire carte regalo (credito) per l'importo totale del rimborso.
Tempi del servizio post-vendita
keyboard_arrow_downIl nostro servizio post-vendita si impegna a rispondere alle vostre e-mail entro 24-48 ore. Tuttavia, vi preghiamo di considerare che nei periodi di forte affluenza, questa attesa può eccezionalmente estendersi fino a un massimo di una settimana.
MISURA / VESTIBILITÀ
Conoscere la mia taglia
keyboard_arrow_downQuando acquisti abbigliamento da noi, è importante trovare la tua taglia. Per questo motivo, su ciascuna pagina dei nostri prodotti troverai una guida alle taglie facile da seguire che ti indicherà dove misurare. Tutto ciò di cui hai bisogno è un metro a nastro!
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team.
Prendere le misure
keyboard_arrow_downPer il giro petto: posiziona il metro a nastro all'altezza del punto del seno.
Per il giro vita: posiziona il metro a nastro nel punto più stretto del busto.
Per il giro fianchi: posiziona il metro a nastro nel punto più largo del bacino.
Se ti trovi tra due taglie, prendi la taglia superiore per una vestibilità più comoda.
Se hai un dubbio, contattaci tramite la nostra pagina oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di uno dei membri del nostro team di assistenza.
Ho ordinato la taglia sbagliata
keyboard_arrow_downHai acquistato un capo da noi e non ti va bene! Non preoccuparti!
Da noi, il cambio del tuo capo è possibile prendendo visione della nostra « Politica di resi e rimborsi ». Con la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati, hai 14 giorni per provare i tuoi capi (ad eccezione di alcuni capi che non possono essere restituiti).
❗️Tuttavia, i prodotti destinati a un uso intimo (sottovesti, …) così come i prodotti oggetto di uno sconto esclusivo di almeno -50% non sono rimborsabili (possono essere effettuati solo rimborsi parziali o rinvii di prodotti a seconda dei casi)
Per richiedere un reso o un cambio, ti invitiamo innanzitutto a consultare la nostra « Politica di reso & rimborso » presente nel menu in fondo al sito. Poi contatta il nostro team di assistenza che ti guiderà durante tutto il processo.
Sono tra 2 taglie
keyboard_arrow_downSe ti sei misurata e ti trovi tra due taglie, scegli sempre la taglia superiore invece di quella inferiore. Poiché i nostri capi sono realizzati in un tessuto elasticizzato di alta qualità che aderisce alla silhouette, la taglia superiore dovrebbe offrirti una vestibilità perfetta e un sostegno efficace.
Se hai altri problemi, non esitare a contattarci tramite la nostra pagina "Contatto" oppure inviaci semplicemente un'e-mail per ricevere l'aiuto di un membro del nostro team di assistenza.
Prendersi cura dei capi
keyboard_arrow_downLeggi l'etichetta di manutenzione: in questo modo eviterai errori di lavaggio, asciugatura o stiratura con un'impostazione sbagliata. Assicurati di comprendere il significato dei simboli.
In generale, segui le indicazioni seguenti:
- La maggior parte dei nostri capi sportivi è realizzata con fibre sintetiche come nylon, elastan e poliestere. È questo tipo di materiale che conferisce ai nostri capi una compressione sufficiente e una certa elasticità. Se il lavaggio è impostato a una temperatura elevata, il capo rischia di danneggiarsi e restringersi. Un altro vantaggio del lavaggio a bassa temperatura è che è sostenibile: l'alta temperatura spreca molta energia!
- Lava i capi con colori simili, per evitare il trasferimento di colore durante il lavaggio, in particolare per i capi modellanti di colore scuro.
- Rivolta i capi al rovescio (se del caso). I tuoi capi saranno puliti meglio perché sudore, cellule morte e batteri si accumulano e causano cattivi odori.
- Non candeggiare, non asciugare in asciugatrice, non stirare e non lavare a secco. È preferibile asciugare all'aria i tuoi capi modellanti per preservarne l'elasticità, altrimenti la loro durata si ridurrà. Ciò contribuisce anche a ridurre le nostre emissioni di gas serra!
ORDINARE
Effettuare un ordine
keyboard_arrow_downPer riuscire a effettuare un ordine sul nostro sito, ti basta:
1. Vai sul tuo prodotto preferito.
2. Seleziona il colore giusto e la taglia giusta.
3. Verifica la quantità ordinata.
4. Clicca sul pulsante "AGGIUNGI AL CARRELLO".
5. Rivedi tutti gli articoli nel tuo carrello - se sei pronto a finalizzare il tuo ordine, clicca su "VAI ALLA CASSA".
6. Completa il tuo ordine compilando tutte le informazioni necessarie nella pagina di pagamento: dati del cliente, indirizzo di spedizione, indirizzo di fatturazione, metodo di spedizione, informazioni di pagamento.
7. Se hai un codice sconto, inseriscilo nella fase di pagamento.
8. Rivedi ancora una volta il tuo ordine, assicurati di aver scelto l'articolo corretto (prodotto/i scelto/i, quantità, colore e taglia).
9. Clicca su "Completa l'ordine" per avviare il processo di spedizione del tuo pacco.
Se non trovi la risposta alla tua domanda, contattaci e saremo felici di aiutarti.
Sicurezza dei pagamenti online
keyboard_arrow_downLa trasmissione dei dati è crittografata per garantire la sicurezza delle tue informazioni. Il tuo pagamento è elaborato da un partner di sicurezza certificato.
Codice sconto
keyboard_arrow_downI codici sconto sono sensibili alle maiuscole/minuscole e agli spazi, e ne viene applicato solo uno per acquisto.
Puoi applicarlo durante il processo di pagamento, sul lato destro che descrive il tuo ordine. C'è un campo indicato come "codice sconto"... Una volta inserito il codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato per riflettere lo sconto.
Metodi di pagamento accettati
keyboard_arrow_downAccettiamo carte di credito o di debito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro) तसे come opzioni di pagamento express come Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. La nostra valuta di base è l'€, quindi se acquisti dall'estero, assicurati di conoscere il tasso di cambio giornaliero della tua valuta al momento della transazione.
Hai ricevuto una carta regalo prepagata? Puoi usarla per pagare il tuo ordine.
Offriamo anche un'opzione di pagamento posticipato tramite Klarna. Tieni presente che queste opzioni NON sono opzioni di pagamento express come quelle sopra; queste opzioni di pagamento posticipato si trovano alla fine del processo d'ordine. Si tratta della stessa pagina in cui hai la possibilità di pagare con carta di credito o di debito.
Se riscontri problemi, devi contattare il tuo fornitore della carta o contattarci.
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Tempi di elaborazione degli ordini
keyboard_arrow_downGli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità degli articoli ma anche alla disponibilità delle taglie e dei colori che hai ordinato.
Durante i periodi di alto volume, la disponibilità dei prodotti può cambiare durante l'elaborazione del tuo ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati dal lunedì al giovedì viene elaborata e spedita dai nostri magazzini entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati il venerdì o durante il fine settimana saranno elaborati a partire dal lunedì e spediti dai nostri magazzini entro 2-3 giorni lavorativi.
Si prega di notare che gli ordini non vengono elaborati durante i giorni festivi.
Articolo esaurito
keyboard_arrow_downNon preoccupatevi! Anche se rifornimo regolarmente il nostro magazzino, può capitare che andiamo esauriti. Se ciò accade, inviateci un'e-mail e il nostro team di assistenza sarà in grado di comunicarvi la data del nostro prossimo arrivo di prodotti.
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